Le Défi

Un groupe hôtelier familial exploitant trois propriétés au bord du lac Léman avait bâti sa réputation sur 30 ans grâce aux relations personnelles et aux clients de retour. Mais une nouvelle génération de voyageurs réservait via des plateformes en ligne, suivait des comptes Instagram et choisissait des destinations sur la base de leur présence numérique — pas du bouche-à-oreille.

Le groupe n’avait pas d’équipe marketing. Le directeur général gérait les publications sociales occasionnelles entre ses tâches de réception. Leur Instagram avait 800 abonnés, leur site n’avait pas été mis à jour depuis trois ans, et ils perdaient des parts de voix au profit de concurrents plus récents dotés de budgets marketing dédiés.

L’Approche

Nous avons construit une présence de marque complète à partir de zéro — stratégie, contenu, visuels et distribution — sans que le groupe hôtelier n’ait à embaucher un seul employé marketing.

• Stratégie de marque & positionnement : Le brand manager et l’expert comportemental ont défini un récit clair autour du patrimoine familial, de l’emplacement au bord du lac et des expériences saisonnières — se différenciant des chaînes hôtelières génériques qui rivalisent sur le prix.
• Identité visuelle à grande échelle : L’art director et le graphist ont produit un système visuel cohérent sur Instagram, Facebook et le site web — incluant la direction de shootings photo saisonniers, des modèles de marque pour les stories et les posts, et une palette de couleurs cohérente reflétant le cadre lacustre.
• Moteur de contenu : 4–5 publications par semaine sur Instagram et Facebook, incluant stories, reels et contenu d’expérience client. Le community manager interagissait quotidiennement avec les commentaires des clients et les comptes de tourisme local.
• Portée multilingue : Tout le contenu produit en français (marché local), anglais (visiteurs internationaux) et allemand (voyageurs suisses-allemands) — essentiel pour une destination du lac Léman servant des clientèles diverses.
• Site web & SEO : Le site a été reconstruit autour des parcours de réservation saisonniers, avec des pages optimisées pour « hôtel lac Léman », « week-end Romandie » et des requêtes axées sur l’expérience. L’intégration du moteur de réservation était fluide.
• Contenu audio & vidéo : Un guide audio saisonnier et du contenu vidéo court pour les réseaux sociaux, mettant en valeur les propriétés et les expériences locales — des formats de contenu que le groupe n’avait jamais produits auparavant.

L’Équipe Impliquée

Les Résultats

En 6 mois, le nombre d’abonnés sur les réseaux sociaux est passé de 800 à 4 500+ sur toutes les plateformes. Le volume de recherche de marque (personnes cherchant spécifiquement le nom du groupe) a plus que triplé. Le site web est passé d’une référence statique à un canal de découverte actif, avec un trafic organique en croissance régulière mois après mois. Plus important encore, les propriétés ont vu une augmentation des réservations directes — réduisant la dépendance aux OTA et leurs commissions de 15–25 %.