La Sfida

Un gruppo alberghiero familiare che gestiva tre proprietà sul Lago di Ginevra aveva costruito la sua reputazione in 30 anni attraverso relazioni personali e clienti di ritorno. Ma una nuova generazione di viaggiatori prenotava tramite piattaforme online, seguiva account Instagram e sceglieva destinazioni in base alla presenza digitale — non al passaparola.

Il gruppo non aveva un team di marketing. Il direttore generale gestiva occasionali post social tra i compiti della reception. Il loro Instagram aveva 800 follower, il sito web non era aggiornato da tre anni, e stavano perdendo quota di voce a favore di concorrenti più recenti con budget di marketing dedicati.

L’Approccio

Abbiamo costruito una presenza di marchio completa da zero — strategia, contenuti, visual e distribuzione — senza che il gruppo alberghiero dovesse assumere un solo dipendente marketing.

• Strategia di marca & posizionamento: Il brand manager e l’esperto comportamentale hanno definito una narrazione chiara attorno al patrimonio familiare, alla posizione lacustre e alle esperienze stagionali — differenziandosi dalle catene alberghiere generiche che competono sul prezzo.
• Identità visibile su larga scala: L’art director e il graphist hanno prodotto un sistema visivo coerente su Instagram, Facebook e il sito web — inclusa la direzione di shooting fotografici stagionali, modelli di brand per stories e post, e una palette di colori coerente che riflette l’ambientazione lacustre.
• Motore di contenuti: 4–5 post a settimana su Instagram e Facebook, inclusi stories, reels e contenuti sull’esperienza degli ospiti. Il community manager interagiva quotidianamente con i commenti degli ospiti e gli account del turismo locale.
• Copertura multilingue: Tutti i contenuti prodotti in francese (mercato locale), inglese (visitatori internazionali) e tedesco (viaggiatori svizzero-tedeschi) — fondamentale per una destinazione del Lago di Ginevra che serve origini diverse degli ospiti.
• Sito web & SEO: Il sito è stato ricostruito attorno ai percorsi di prenotazione stagionali, con pagine ottimizzate per “hotel Lago di Ginevra”, “weekend Romandia” e query basate sull’esperienza. L’integrazione del motore di prenotazione era fluida.
• Contenuti audio & video: Una guida audio stagionale e contenuti video di breve formato per i social, che mostravano le proprietà e le esperienze locali — formati di contenuto che il gruppo non aveva mai prodotto prima.

Il Team Coinvolto

I Risultati

Entro 6 mesi, i follower sui social media sono cresciuti da 800 a 4.500+ su tutte le piattaforme. Il volume di ricerca di marca (persone che cercano specificamente il nome del gruppo) è più che triplicato. Il sito web è passato da un riferimento statico a un canale di scoperta attivo, con traffico organico in crescita costante mese dopo mese. Cosa più importante, le proprietà hanno visto un aumento delle prenotazioni dirette — riducendo la dipendenza dagli OTA e dalle loro commissioni del 15–25%.